Wer einen Assistenten auf seine Website stellt, wird früher oder später gefragt, was der eigentlich speichert. Die Antwort sollte man geben können, ohne vorher jemanden anzurufen. Hier steht sie.
Was bei einem Gespräch gespeichert wird
Drei Dinge entstehen bei jedem Gespräch, und sie liegen getrennt voneinander.
Dazu kommen Bilder, die ein Besucher in den Chat hochlädt, und die Angaben aus einer Terminanfrage.
Was nicht gespeichert wird
Die IP-Adresse. Sie wird beim Eintreffen der Anfrage einmal nachgeschlagen, um das Land zu bestimmen, und danach verworfen. In keiner Tabelle steht sie. Vom Ort des Besuchers bleibt die Länderkennung, also „DE", nicht mehr.
Ebenfalls nicht gespeichert: Gerätekennungen, Browserverlauf, Verweise auf andere Websites. Und nichts aus einem Gespräch beim einen Assistenten ist bei einem anderen sichtbar, auch nicht innerhalb desselben Kontos.
Wie lange es bleibt
Ein Hintergrundlauf räumt täglich auf. Gesprächsverläufe, das Suchprotokoll und hochgeladene Anhänge werden nach 90 Tagen gelöscht, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Nicht davon erfasst sind die Angaben, die ein Besucher bewusst hinterlassen hat: Kontaktanfragen und Termine. Das sind Geschäftsvorgänge und keine Gesprächsspuren, sie bleiben, bis Sie sie löschen.
Dieser Beitrag beschreibt, was technisch entsteht. Welche dieser Punkte in Ihre eigene Datenschutzerklärung gehören und wie Sie sie dort formulieren, klären Sie mit der Person, die sie betreut.
Warum das Sprachmodell nichts davon lernt
Für die Antwort geht die Frage an ein Sprachmodell. Bei jedem einzelnen dieser Aufrufe wird die Weitergabe zu Trainingszwecken ausdrücklich abgelehnt, technisch, nicht als Zusage in einem Vertrag. Ein Gespräch, das über go33 lief, kann deshalb nicht in einem Modell landen.
Häufige Fragen
Wo liegen die Gesprächsverläufe?
Auf Servern in Deutschland.
Was passiert, wenn ich einen Assistenten lösche?
Mit ihm verschwinden seine Gespräche, seine Wissensbasis und seine Termine, in einem Schritt und ohne Rest. Das gilt ebenso für das gesamte Konto; vorher lässt sich alles als Archiv herunterladen.
Wertet go33 meine Gespräche aus?
Automatisch entsteht daraus nur, was Sie selbst im Dashboard sehen: Thema und Stimmung je Gespräch. Für Auswertungen über Kunden hinweg werden die Verläufe nicht herangezogen, und an das Sprachmodell gehen sie mit abgelehnter Weitergabe.