Ein Assistent antwortet aus dem, was Sie ihm hinterlegt haben. Die häufigste Ursache für eine schwammige Antwort ist deshalb nicht die Technik, sondern eine Wissensbasis, in die alles hineingekippt wurde, was greifbar war.
Vier Arten, Wissen zu hinterlegen
Es gibt vier Wege, und sie sind nicht austauschbar.
Hochgeladene Inhalte werden in durchsuchbare Abschnitte zerlegt. Kommt eine Frage herein, sucht der Assistent die passenden Abschnitte und formuliert daraus seine Antwort. Das erklärt, warum die Quellenart einen Unterschied macht: Ein Abschnitt aus der Mitte eines vierzigseitigen PDF trägt weniger Zusammenhang als ein Eintrag, der aus zwei Sätzen besteht.
Was in kurze Einträge gehört
Alles, wonach oft gefragt wird und was eine eindeutige Antwort hat. Öffnungszeiten, Feiertagsregelung, Anfahrt, Zahlungsarten, Stornobedingungen, Garantiefristen. Diese Angaben stehen häufig auch im Dokument, aber dort stehen sie zwischen anderem, und genau das macht die Antwort ungenau.
Bei Formulierungen, die rechtlich tragen müssen, ist die Frage-und-Antwort-Form die sichere Wahl. Sie legen den Wortlaut fest, statt zu hoffen, dass er aus einem längeren Text richtig zusammengesetzt wird.
Was nicht hineingehört
Der Prüfstein ist einfach: Was Sie einem fremden Besucher nicht sagen würden, gehört nicht in die Wissensbasis. Der Assistent unterscheidet nicht zwischen internem Hinweis und Auskunft, er antwortet aus allem, was er hat.
- Interne Notizen, Kalkulationen und Margen
- Namen und Daten einzelner Kunden
- Alte Fassungen, die neben der geltenden liegen bleiben. Zwei widersprüchliche Preislisten ergeben eine zufällige Antwort
- Entwürfe, die noch nicht entschieden sind
Jeder Assistent hat seine eigene Wissensbasis. Was Sie beim einen hinterlegen, kennt der andere nicht. Das ist gewollt, heißt aber auch: ein Dokument, das für beide gelten soll, laden Sie in beiden hoch.
Wie Sie merken, dass etwas fehlt
Nicht durch Nachdenken, sondern durch Nachlesen. In den Konversationen sehen Sie, welche Fragen tatsächlich gestellt werden. Taucht eine Frage mehrfach auf oder fällt die Antwort ausweichend aus, ist das die Liste, nach der Sie Ihre Wissensbasis erweitern. Wie das im Einzelnen geht, steht in der Dokumentation unter Was sind Wissensquellen?.
Häufige Fragen
Welche Dateiformate kann ich hochladen?
PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, Text, Markdown, CSV, HTML, XML und JSON, bis 32 MB je Datei.
Wie schnell wirkt eine Änderung?
Nach kurzer Verarbeitungszeit, und zwar für neue Gespräche. Ob sie angekommen ist, sehen Sie sofort in der Testumgebung.
Muss ich jede Formulierung einer Frage einzeln anlegen?
Nein. Der Assistent erkennt sinngemäß ähnliche Fragen, nicht nur den exakten Wortlaut.