Die Wissensbasis sind die Inhalte, aus denen Ihr Assistent seine Antworten ableitet. Ohne eigenes Wissen kennt er nur allgemeine Branchen-Vorlagen — mit Ihren Quellen antwortet er mit Ihren echten Informationen. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht: er sagt es und legt eine offene Frage an.
Sie finden alles unter Wissensbasis in der Seitenleiste, aufgeteilt auf drei Reiter.
| Reiter | Was hineingehört |
|---|---|
| Website | Ihre eigenen Seiten, nach Plan neu eingelesen. Einzelne Bereiche können Sie ausnehmen. Läuft die Website auf WordPress, kann sie ihre Inhalte auch selbst herüberschieben, siehe WordPress-Plugin. |
| Dokumente und Texte | PDF, Word und direkt eingetippte Texte — Preislisten, Broschüren, AGB, Öffnungszeiten, feste Frage-Antwort-Paare. |
| Shop-Anbindung | Ihr Produktkatalog aus Shopify, WooCommerce oder einer eigenen Schnittstelle, damit der Assistent Preise und Verfügbarkeit nennen kann. |
Wie Wissen verarbeitet wird
Hochgeladene Inhalte werden automatisch in durchsuchbare Abschnitte zerlegt und indexiert. Bei einer Kundenfrage sucht der Assistent die passendsten Abschnitte und formuliert daraus eine Antwort — inklusive Bezug auf die Quelle.
Neu hinzugefügte Quellen werden eingelesen und stehen wenige Minuten später im Chat zur Verfügung. Entfernen wirkt sofort — der Assistent antwortet danach nicht mehr daraus.
Wissen gehört einem Assistenten
Jeder Assistent hat seine eigene Wissensbasis. Betreiben Sie mehrere Assistenten, sieht keiner die Quellen des anderen — was Sie im Assistenten für Ihren Shop hinterlegen, kennt der Assistent für Ihre Hauptseite nicht.
Das ist gewollt: So beantwortet jeder Assistent nur Fragen zu seinem Bereich und vermischt keine Preise, Öffnungszeiten oder Ansprechpartner. Soll ein Dokument bei mehreren Assistenten gelten, laden Sie es in jedem einzeln hoch. Mehr dazu unter Mehrere Assistenten betreiben.
Nächste Schritte
- Dokumente hochladen
- Website-Inhalte automatisch importieren
- Feste Frage-Antwort-Paare hinterlegen
- Shop anbinden: Shopify oder WooCommerce