Für kurze, häufig gebrauchte Informationen ist eine eigene Datei unnötig — Sie tippen den Text direkt ein.
Snippet anlegen
- Öffnen Sie Wissensbasis Dokumente und Texte und klicken Sie auf Dokument hinzufügen.
- Wechseln Sie auf den Reiter Text eingeben.
- Vergeben Sie einen Titel und schreiben Sie den Inhalt, zum Beispiel:
- Öffnungszeiten
- Anfahrt und Parkmöglichkeiten
- Zahlungsmethoden
- Kontaktinformationen
Der Eintrag landet in derselben Liste wie hochgeladene Dateien und lässt sich dort jederzeit bearbeiten oder löschen.
Wann Snippet statt Datei?
Snippets eignen sich für Informationen, die sich häufiger ändern — saisonale Öffnungszeiten etwa. Eine Änderung ist mit wenigen Klicks erledigt, während eine Datei neu erzeugt und hochgeladen werden müsste. Für längere Inhalte wie Preislisten oder AGB bleibt der Upload der bessere Weg, siehe Dokumente als Wissensquelle hochladen.
Formulieren Sie Snippets möglichst wie eine direkte Antwort auf eine Kundenfrage — das verbessert die Trefferqualität des Assistenten. Geht es um eine konkrete, wiederkehrende Frage, schreiben Sie den Titel gleich als Frage: siehe FAQ-Einträge hinterlegen.