Bei manchen Themen kommt es auf den genauen Wortlaut an — Stornobedingungen, Garantiefristen, Preisangaben. Statt darauf zu hoffen, dass der Assistent die Formulierung aus einem längeren Dokument richtig zusammensetzt, hinterlegen Sie die Antwort direkt so, wie sie herauskommen soll.
FAQ-Eintrag erstellen
- Öffnen Sie Wissensbasis Dokumente und Texte und klicken Sie auf Dokument hinzufügen.
- Wechseln Sie auf den Reiter Text eingeben.
- Schreiben Sie als Titel die Kundenfrage und als Inhalt die Antwort, die der Assistent geben soll.
Der Assistent erkennt sinngemäß ähnliche Formulierungen der Kundenfrage, nicht nur den exakten Wortlaut. Sie müssen also nicht jede Variante einer Frage einzeln anlegen.
FAQ ist kein eigener Eintragstyp, sondern eine Schreibweise: Sie legen einen Texteintrag an wie unter Text-Snippets als Wissensquelle beschrieben — nur formulieren Sie ihn als Frage und Antwort statt als Merkzettel.
Wann sich FAQ-Einträge lohnen
Unter Postfach Chats sehen Sie, welche Fragen Besucher tatsächlich stellen. Taucht eine Frage wiederholt auf oder fällt die Antwort ungenau aus, lohnt sich ein eigener Eintrag dafür — siehe Chats einsehen und auswerten.
Widersprechen sich zwei Quellen, gibt es keine Rangfolge — der Assistent zieht heran, was inhaltlich am besten zur Frage passt. Steht in einem hochgeladenen Dokument noch der alte Preis, hilft ein neuer FAQ-Eintrag also nicht: Die veraltete Quelle gehört gelöscht oder ersetzt.