Jedes Gespräch, das Ihr Assistent führt, wird im Dashboard protokolliert und lässt sich im Nachhinein einsehen.
Chats öffnen
Unter Postfach Chats sehen Sie eine Liste aller Gespräche der letzten 7, 30 oder 90 Tage (auswählbar), unabhängig davon, über welchen Kanal (Website-Widget oder WhatsApp) sie geführt wurden. Zu jedem Gespräch sehen Sie den Zeitpunkt, den Kanal, die Anzahl der Nachrichten sowie einen Hinweis, falls eine Weiterleitung an einen Mitarbeitenden ausgelöst wurde.
Details ansehen
Ein Klick auf ein Gespräch in der Liste zeigt rechts den vollständigen Nachrichtenverlauf als Chat-Ansicht — genau so, wie ihn der Besucher gesehen hat.
Quellen pro Antwort einsehen
Hat der Assistent für eine Antwort Inhalte aus Ihrer Wissensbasis verwendet, können Sie das direkt unter der jeweiligen Nachricht aufklappen. Sie sehen dann, welche Quellen konkret herangezogen wurden — praktisch, um nachzuvollziehen, ob der Assistent die richtigen Inhalte gefunden hat, oder um Lücken in Ihrer Wissensbasis zu erkennen.
Häufig wiederkehrende Fragen aus den Chats eignen sich gut als neue FAQ-Einträge — siehe FAQ-Einträge hinterlegen.