Wenn Ihr Assistent im Gespräch ein Formular anzeigt und ein Besucher es ausfüllt, landet die Eingabe unter Postfach Formular-Eingaben. Welche Formulare es gibt und welche Felder sie enthalten, legen Sie unter Antworten Was er tun kann mit einer Aktion vom Typ Formular fest (siehe Aktionen im Chat).
Eingaben ansehen
Die Seite ist zweigeteilt. Links stehen alle Eingaben, je Zeile die Person, aus welchem Formular die Eingabe stammt, wann sie kam und ihr Status. Rechts steht die ausgewählte Eingabe mit allen Feldern — jedes unter der Beschriftung, die auch im Formular steht. E-Mail-Adressen und Telefonnummern sind anklickbar, Sie antworten also direkt von hier aus.
Es werden 50 Eingaben auf einmal geladen; über Weitere laden am Ende der Liste holen Sie ältere dazu.
Suchen und filtern
Über das Suchfeld finden Sie Eingaben anhand des Formularnamens oder der eingetragenen Inhalte. Die Chips darunter zeigen jeweils nur einen Status. Suche und Filter arbeiten auf dem, was geladen ist — finden Sie eine ältere Eingabe nicht, laden Sie erst weitere nach.
Status verwalten
Jede Eingabe hat einen Status. Unter der ausgewählten Eingabe steht der jeweils naheliegende nächste Schritt als Schaltfläche:
- Neu — noch niemand hat sich darum gekümmert.
- Kontaktiert — die Person wurde angeschrieben oder angerufen.
- Gewonnen — daraus ist ein Auftrag, ein Termin oder ein Kunde geworden.
- Archiviert — erledigt oder nicht relevant.
Jeder Schritt lässt sich zurücknehmen: Eine gewonnene Eingabe können Sie auf Kontaktiert zurücksetzen, eine archivierte wieder öffnen.
Der Status gilt für den ganzen Arbeitsbereich: Was eine Kollegin auf Kontaktiert setzt, sehen alle anderen ebenso.
Über neue Eingaben informiert werden
Neue Formular-Eingaben melden sich von selbst — über die Glocke im Dashboard und per E-Mail. Unter Benachrichtigungen stellen Sie in der Gruppe Anfragen für sich persönlich ein, wie die Meldung Neue Formular-Eingabe Sie erreicht. Wenn an guten Tagen viele Anfragen eingehen, lohnt sich dort die stündliche Zusammenfassung statt einer E-Mail pro Eingabe.
Unabhängig davon können Sie je Formular eine feste Benachrichtigungs-E-Mail hinterlegen, etwa ein gemeinsames Postfach wie info@…. Diese Adresse braucht keinen go33-Zugang und wird von den persönlichen Einstellungen nicht berührt.
An andere Systeme weiterleiten
Sollen Eingaben in Ihrem CRM, in einer Tabelle oder in Zapier landen, richten Sie unter Entwickler Webhooks eine Adresse ein, an die go33 jede neue Eingabe schickt. Einen Export als Datei gibt es derzeit nicht.
Formulare erscheinen im Chat-Widget auf Ihrer Website. In WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger führt der Assistent das Gespräch stattdessen in Textform.