Eine Aktion legt fest, was Ihr Assistent im Chat zusätzlich zur reinen Textantwort anbieten kann: zum Beispiel ein Formular, einen Termin-Kalender oder einen Button. Er entscheidet anhand des Gesprächsverlaufs selbst, wann er eine passende Aktion anzeigt oder von sich aus anbietet.
Alles, was er anbieten kann, steht in einer Liste unter Antworten Was er tun kann — einstufige Aktionen und mehrstufige Abläufe nebeneinander. Der Unterschied ist ein Chip in der Zeile: Ein Schritt gegenüber 14 Schritte. Wie mehrstufige entstehen, steht unter Mehrstufige Gespräche.
Aktionen gehören ab dem Starter-Tarif dazu
Im kostenlosen Tarif beantwortet Ihr Assistent Fragen, legt aber keine Aktionen an. Ansehen und Löschen bleiben möglich, Anlegen, Ändern und Einschalten sind gesperrt und melden einen Hinweis auf den Tarif. Wechseln Sie später in einen kleineren Tarif zurück, bleiben Ihre Aktionen erhalten und werden nur ausgeschaltet.
Verfügbare Aktionen
| Typ | Wofür |
|---|---|
| Formular | Lead-Erfassung und Anfragen, z. B. Rückrufwunsch |
| Terminbuchung | Kalender für Termine und Rückrufe |
| Button | Externer Link als Chat-Aktion, z. B. zum Shop |
| API Call | Ruft bei Bedarf eine externe API auf |
| Client-Aktion | Löst ein Ereignis im Browser der Website aus, z. B. eine Weiterleitung |
| Karte | Bild, Titel, Preis und Button als Karte im Chat, z. B. für ein Produkt oder eine Leistung |
| Tabelle | Statisch konfigurierte Tabelle im Chat, z. B. ein Preisvergleich |
Aktion erstellen und konfigurieren
- Öffnen Sie Antworten Was er tun kann und klicken Sie auf Neu anlegen.
- Wählen Sie eine Art und vergeben Sie einen Namen. Die letzte Zeile der Auswahl, Mehrstufiges Gespräch, legt statt einer Aktion einen Ablauf an.
- Füllen Sie die Konfiguration aus. Bei Formularen, Terminbuchungen, Buttons und API-Aufrufen lässt sich das auch per KI aus einer kurzen Beschreibung generieren, z. B. „Kontaktformular mit Name, E-Mail, Nachricht und DSGVO-Checkbox".
Dateien im Formular
Ein Formularfeld vom Typ Datei lässt Besucher etwas anhängen: das Foto einer beschädigten Lieferung, einen Lieferschein, einen Screenshot. Die Regeln dafür stehen fest und lassen sich nicht pro Feld ändern: erlaubt sind JPG, PNG und PDF, bis 10 MB je Datei und höchstens drei Dateien. Der Besucher liest diese Regeln im Formular unter dem Feld, bevor er auswählt.
Angehängte Dateien finden Sie beim jeweiligen Eingang unter Eingänge und laden sie dort einzeln herunter. Die Benachrichtigungs-E-Mail nennt die Dateinamen, verschickt die Dateien aber nicht als Anhang.
Der Speicher dafür ist begrenzt und gehört zu Ihrem Tarif. Den aktuellen Stand zeigt Arbeitsbereich Nutzung unter „Anhänge". Anders als die Wissensbasis ist das ein Bestand: eine Datei bleibt so lange liegen, wie der Eingang existiert, zu dem sie gehört. Löschen Sie alte Eingänge, wird der Platz wieder frei.
Lassen Sie das Dateifeld optional, wenn es geht. Wer gerade kein Foto zur Hand hat, soll die Anfrage trotzdem abschicken können.
Aktion aktivieren
Eine neu erstellte Aktion ist zunächst inaktiv. Erst wenn Sie ihn über den Schalter Aktiv einschalten, kann der Assistent sie im Chat einsetzen.
Nutzen Sie die Live-Vorschau in der Aktions-Konfiguration, um das Ergebnis zu prüfen, bevor Sie eine Aktion aktivieren.
Wann Ihr Assistent eine Aktion anbietet
Bittet ein Besucher direkt darum („Ich möchte einen Termin"), öffnet Ihr Assistent die passende Aktion sofort unter seiner Antwort.
Fragt jemand dagegen nur nach Auskunft („Wie läuft die professionelle Zahnreinigung bei Ihnen ab?"), beantwortet er zuerst die Frage. Passt danach eine Ihrer Aktionen zum Thema, bietet er sie am Ende in einem Satz an und fragt, ob er sie öffnen soll. Sagt der Besucher zu, öffnet sie sich im nächsten Zug.
Dabei gelten drei Grenzen, damit aus dem Angebot keine Werbung wird:
- Höchstens ein Angebot pro Antwort. Passen zwei Aktionen, wählt Ihr Assistent die, die zur Frage genauer passt.
- Passt keine zum Thema, bietet er nichts an. Eine Frage nach Parkplätzen bekommt kein Terminangebot.
- Jede Aktion wird pro Gespräch nur einmal angeboten. Wer das Buchungsformular schon vor sich hat, wird nicht erneut gefragt.
Die Trigger-Wörter einer Aktion entscheiden nicht nur, wann sie greift. Ihr Assistent liest sie auch als Beschreibung dessen, worum es bei der Aktion geht. Bei einer Aktion namens „Kontaktaufnahme" sagt der Name allein wenig aus, Trigger-Wörter wie „Rückruf, Beratung, Angebot" dagegen viel. Ein bis zwei Sätze Pflegeaufwand, die spürbar bessere Angebote ergeben.
Mehrstufige Abläufe
Reicht ein einzelner Baustein nicht aus, etwa weil Sie zuerst eine Frage stellen und je nach Antwort unterschiedlich weiterleiten möchten, nutzen Sie stattdessen einen Ablauf. Ein Ablauf verbindet mehrere Bausteine zu einem mehrstufigen, verzweigten Ablauf.