Neben dem Website-Widget lässt sich derselbe Assistent auch an bestehende Kundenkanäle anbinden, sodass Sie nicht mehrere Wissensbasen pflegen müssen.
Verfügbare Kanäle
| Kanal | Status |
|---|---|
| Google Kalender | Verfügbar |
| Outlook Kalender | Verfügbar |
| WhatsApp Business | Verfügbar |
| Instagram DM | Verfügbar |
| Facebook Messenger | Verfügbar |
| Slack | In Kürze |
| Zendesk | In Kürze |
| Salesforce | Auf Anfrage |
Diese Kanäle hängen am Tarif
WhatsApp Business, Instagram DM und Facebook Messenger stehen ab dem Professional-Tarif zur Verfügung. In den Tarifen Free und Starter beantwortet Ihr Assistent Anfragen über das Website-Widget; der Schalter zum Aktivieren bleibt dort gesperrt.
Verbinden können einen Kanal nur Inhaber und Administratoren Ihres Arbeitsbereichs. Ein Kanal öffnet eine Tür, durch die Fremde Ihren Assistenten erreichen, und jede Antwort dort geht auf das Guthaben des Arbeitsbereichs. Mitarbeiter sehen die Seite und den Verbindungsstand, die Felder und der Verbindungstest sind für sie aber gesperrt — siehe Rollen und Berechtigungen.
WhatsApp Business verbinden
- Öffnen Sie Kanäle WhatsApp.
- Tragen Sie die Zugangsdaten aus Ihrem Meta-/WhatsApp-Business-Konto ein (Phone Number ID, Access Token).
- Denken Sie sich ein Webhook Verify Token aus und tragen Sie es identisch sowohl im Dashboard als auch gleich im nächsten Schritt in der Meta-Console ein.
- Hinterlegen Sie die im Dashboard angezeigte Webhook-URL sowie das Verify Token in Ihren Meta-Einstellungen.
- Aktivieren Sie in der Meta-Console unter "Subscribed Fields" das Feld messages für den Webhook.
Eingehende Nachrichten werden anschließend vom selben Assistenten beantwortet, der auch Ihr Website-Widget bedient.
Ohne identisches Verify Token in Dashboard und Meta-Console sowie ohne aktiviertes "messages"-Feld verifiziert der Webhook zwar erfolgreich, es kommen aber nie Nachrichten an.
Instagram DM und Facebook Messenger verbinden
- Öffnen Sie Kanäle Instagram & Messenger.
- Richten Sie die nötigen Zugangsdaten (Page-ID, Zugriffstoken, bei Instagram zusätzlich die Instagram Business Account ID) einmalig in der Meta-Entwickler-Konsole ein — eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu ist direkt im Einrichtungsformular verlinkt.
- Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und optional das damit verknüpfte Instagram-Konto über die offizielle Meta-API.
- Prüfen Sie über Verbindung testen, ob Ihre Angaben korrekt sind, bevor Sie live gehen.
Direktnachrichten aus beiden Kanälen laufen anschließend über denselben Assistenten wie Ihr Website-Widget.
Konversationen aus allen verbundenen Kanälen erscheinen gebündelt unter Postfach Chats — mit Kennzeichnung des Ursprungskanals.