Ihr aktuelles Abonnement finden Sie in der Seitenleiste unter Arbeitsbereich Plan & Abrechnung. Der Plan gilt für Ihren gesamten Arbeitsbereich: alle Assistenten teilen sich seine Limits.
Plan wechseln
Alle buchbaren Pläne stehen im Vergleich direkt auf der Seite, unterhalb Ihres aktuellen Plans. Über den Schalter darüber wechseln Sie zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung; bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate frei.
- Wählen Sie den gewünschten Abrechnungsrhythmus.
- Klicken Sie beim gewünschten Plan auf Upgraden oder Downgraden.
Der Wechsel wird in beide Richtungen sofort wirksam. Der angefangene Zeitraum wird dabei anteilig abgerechnet: Für den noch nicht verbrauchten Teil Ihres bisherigen Plans erhalten Sie eine Gutschrift, der neue Plan wird ab dem Wechseltag berechnet. Die Schaltfläche Abo verwalten oben rechts führt dagegen ins Stripe-Kundenportal und dient der Zahlungsmethode, nicht dem Planwechsel.
Wechseln Sie in einen kleineren Plan, ist diese Gutschrift oft größer als der Betrag des neuen Plans. Der Überschuss geht nicht verloren: Er bleibt stehen und wird mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet. Diese Rechnung führt dann zwei zusätzliche Zeilen, Verrechnete Gutschrift und Zahlbetrag. Der Gesamtbetrag oben nennt weiterhin die Summe der Positionen, der Zahlbetrag das, was von Ihrer Karte eingezogen wurde. Gemeint ist hier Geld, nicht das zugekaufte Nachrichtenguthaben. Beides sind getrennte Töpfe.
Eine Gutschrift wird verrechnet, nicht ausgezahlt. Endet Ihr kostenpflichtiger Vertrag, während noch etwas offen ist, fehlt dafür die nächste Rechnung. Melden Sie sich in diesem Fall beim Support, dann sehen wir uns den Fall an.
Limits je Plan
| Limit | Beschreibung |
|---|---|
| Nachrichten | Verfügbare Nachrichten im Abrechnungszeitraum, über alle Assistenten zusammen |
| Assistenten | Maximal erstellbare Assistenten — siehe Mehrere Assistenten betreiben |
| Dokumente | Hochladbare Dokumente (je nach Plan unbegrenzt) |
| Nutzer | Maximal erlaubte Team-Mitglieder |
Wird ein Limit erreicht, können keine weiteren Nachrichten verarbeitet oder Assistenten erstellt werden. Bestehende Inhalte bleiben davon unberührt.
Abonnement kündigen
Den Link Abonnement kündigen finden Sie unten in der Karte Aktueller Plan. Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums möglich, ohne Mindestlaufzeit. Bevor sie ausgelöst wird, nennt Ihnen ein Dialog das genaue Datum und was sich danach ändert.
Bis zu diesem Datum behalten Sie vollen Zugang zu allen Funktionen Ihres Plans; eine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum gibt es nicht. Danach wechselt Ihr Arbeitsbereich in den kostenlosen Tarif: Ihre Assistenten bleiben online und arbeiten mit dessen Monatskontingent weiter, Ihre Inhalte bleiben bestehen, Gesprächsverläufe wie bisher 90 Tage. Buchen können Sie jederzeit wieder.
Zugekauftes Guthaben verfällt mit dem Ende des kostenpflichtigen Vertrags, gleich aus welchem Grund. Eine Auszahlung oder Erstattung nicht verbrauchten Guthabens findet nicht statt.
Kündigen ist nicht dasselbe wie Löschen: Die Kündigung wirkt zum Ende des Abrechnungszeitraums und lässt Ihre Inhalte bestehen. Wenn Sie Ihre Daten entfernen möchten, nutzen Sie Konto und Arbeitsbereich löschen — das wirkt sofort und ist nicht umkehrbar.