Ihr Assistent erkennt jetzt zuverlässiger, wenn eine Frage mehrere Aspekte gleichzeitig behandelt, und beantwortet sie entsprechend gründlicher. Und wo eine Frage sich nicht ohne Raten beantworten lässt, fragt er nach, statt zu raten.
Was ist neu?
Bei Fragen wie „Welche Garantie gilt für Produkt X und wie sende ich es zurück?" durchsucht Ihr Assistent Ihre Wissensbasis jetzt automatisch nach beiden Teilaspekten getrennt, statt die Frage nur als Ganzes zu betrachten. So findet er auch dann alle relevanten Informationen, wenn sie an unterschiedlichen Stellen Ihrer Wissensbasis stehen.
Wie es funktioniert
Erkennt der Assistent, dass eine Anfrage mehrere eigenständige Aspekte umfasst, zerlegt er sie automatisch in einzelne Teilfragen und durchsucht Ihre Wissensbasis gezielt für jeden Aspekt. Die Ergebnisse werden anschließend zu einer vollständigen Antwort zusammengeführt.
Kurze, eindeutige Fragen werden weiterhin direkt und ohne Umweg beantwortet. Die zusätzliche Prüfung greift ausschließlich bei erkennbar mehrteiligen Anfragen und wirkt sich nicht auf die Antwortzeit einfacher Fragen aus.
Diese Verbesserung wirkt automatisch im Hintergrund. Sie müssen nichts einstellen: je vollständiger und klarer strukturiert Ihre Wissensbasis ist, desto besser kann der Assistent die passenden Abschnitte für jeden Teilaspekt finden.
Wenn eine Frage mehrdeutig ist
Manche Fragen lassen sich nicht beantworten, ohne zu raten. „Was kostet die Behandlung?" hat in einer Praxis mit zwölf Leistungen keine richtige Antwort, und eine falsche Preisangabe, die der Kunde glaubt, richtet mehr Schaden an als eine kurze Rückfrage.
In solchen Fällen fragt Ihr Assistent nach, statt sich auf eine Auslegung festzulegen: einmal, in einem Satz, und genau nach dem, was fehlt. Angaben, die im bisherigen Gespräch schon gefallen sind, fragt er nicht erneut ab.
Das gilt ausdrücklich nur bei Mehrdeutigkeit. Ist eine Frage eindeutig, antwortet er direkt. Lässt sie sich allgemein beantworten, tut er das. Und fehlt die Information in Ihrer Wissensbasis ganz, sagt er das ehrlich, statt ersatzweise eine Rückfrage zu stellen.
Häufige Rückfragen zu einem Thema sind ein Hinweis auf eine Lücke in Ihrer Wissensbasis. Unter Auswertung Häufige Fragen sehen Sie, welche Fragen oft kommen und schlecht beantwortet werden.
Nächste Schritte
- Was in die Wissensbasis gehört
- Wann Ihr Assistent eine Aktion anbietet
- Quellen pro Antwort im Gesprächsverlauf einsehen
- Antworten testen, um zu messen statt zu vermuten, ob eine Änderung geholfen hat